Importante y reconocida compañía financiera busca incorporar un/ Project Manager que se responsabilice de liderar la nuevas necesidades de negocio, con el fin de implementar la omnicanalidad del cliente y de los canales que se utilizan para la atención al cliente (call center).
**Responsabilidades**:
- Acompañar en la implantación de proyectos relacionados la experiência cliente y la omnicanalidad, definiendo las necesidades del negocio.
- Seguimiento del proyecto, definición de KPI’s y medición de resultados.
- Gestión de proyectos transversales
- Definición de necesidades de negocio para implementar una estrategia omnicanal
- Optimizar la operativa de canales del call centre
- Seguimiento y medición del proyecto y los KPI’s.
- Impulsar la eficacia y optimización de los procesos
- Impulsar la digitalización y mejora de los procesos.
- Metalizad y trabajo Customer Centric
- Mantenerse actualizado en relación al negocio y a la competencia con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de nuestros clientes y prospecto.
Conocimientos y competencias
- Formación superior
- Conocimientos específicos: Conocimiento del nuevo modelo de relación y los principales procesos ligados al customer journey.
- Otros conocimientos : Paquete office (Word y excel), procedimientos y normativa de productos de la compañía.
- Idiomas: Valorable conocimiento francés y/o inglés
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
- Formar parte de un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
- Contrato indefinido.
- Un completo paquete de compensación que incluye: salario fijo y variable, tickets restaurant y un paquete de ventajas sociales atractivo.
- Flexibilidad horaria.
- Modalidad de trabajo híbrido: oficinas en Cornellà