STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional.
Buscamos un/a Responsable de Calidad y Postventa en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar.
Descripción del puesto
La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional.
Funciones principales
Liderazgo y gestión del equipo
Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa.
Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo.
Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto.
Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional.
Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua.
Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo.
Gestión de calidad del producto
Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos.
Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía.
Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario.
Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables.
Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes.
Postventa técnica y soporte a incidencias
Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad.
Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio.
Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados.
Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución.
Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica.
Coordinación y trazabilidad documental
Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico).
Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas.
KPIs e indicadores de calidad y postventa
Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa.
Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales.
Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas.
Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos.
Perfil requerido
Formación
Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar.
Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto.
Experiencia
Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos.
Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial.
Competencias y habilidades
Capacidad de organización, planificación y priorización.
Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas.
Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones.
Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos.
Buena comunicación oral y escrita.
Capacidad para preparar reportes e indicadores.
Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Se valorará
Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua.
Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales.
Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones.
Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias.
Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional.
Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa consolidada del sector baño.
Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa.
Viernes y mes de agosto con jornada intensiva.
Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa.
Entorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos.
Condiciones salariales según experiencia y perfil.
Otros requisitos
Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares.
Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.