¡Únete al equipo de Idiliq Group como Assistant Front Office Manager!
En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Assistant Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol.
Si cuentas con experiencia en recepción hotelera en resorts de 4 y 5 estrellas, tienes vocación de liderazgo y te motiva el desarrollo operativo orientado a la excelencia en el servicio, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
Requisitos:
- Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de supervisión en recepción (Front Desk Supervisor, Assistant Front Office Manager o similar) en hoteles o resorts de 4 o 5 estrellas.
- Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
- Experiencia en el uso de Opera Cloud y sistemas de gestión hotelera.
- Conocimiento de procesos de facturación, cobros y coordinación con el departamento financiero.
- Experiencia operativa con extranets de OTA.
- Conocimiento de la operativa con turoperadores.
- Experiencia en la gestión de grupos (corporativos y vacacionales) desde recepción.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad organizativa y orientación al detalle.
- Se valorará experiencia en cadenas hoteleras internacionales.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas).
- Perfil proactivo, resolutivo y con habilidades de comunicación.
Responsabilidades clave:
· Apoyar al Front Office Manager en la gestión diaria del departamento de recepción.
· Supervisar la operativa diaria del Front Desk, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
· Coordinar y dar soporte al equipo de recepción, guest service y night audit.
· Gestionar incidencias de clientes, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
· Supervisar la correcta gestión del inventario de habitaciones en Opera Cloud.
· Colaborar en la implementación de estrategias de upselling y fidelización (Wyndham Rewards).
· Controlar los procedimientos de check-in, check-out y facturación.
· Participar en la elaboración de turnos y organización del equipo conforme a necesidades operativas.
· Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio y normativa vigente.
· Colaborar en procesos de formación, integración y desarrollo del equipo.
· Apoyar en el análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
El puesto da soporte a un equipo amplio y dinámico dentro de un resort con más de 590 residencias, colaborando estrechamente con el Front Office Manager en la coordinación operativa del departamento.
Ofrecemos:
· Salario competitivo acorde a experiencia y responsabilidades.
· Plan de desarrollo profesional y formación continua.
· Proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.
· Oportunidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.