La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática.
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El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y motivación de equipos de trabajo.
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Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual entre 19.000 € y 22.000 €, un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
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Tareas
\nSupervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.\nControlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.\n
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
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Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
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Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.
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Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.
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Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.
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Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.
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Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.
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Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.
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Requisitos
\nExperiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente.\nFormación en informática o áreas relacionadas con la tecnología.\n
Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real.
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Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
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Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores.
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Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano.
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Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
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Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana.
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En conclusión, esta oferta representa una sobresaliente oportunidad para profesionales con vocación de liderazgo y afinidad por la tecnología que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
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El puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real ofrece estabilidad laboral, un ambiente de trabajo positivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, permitiendo aportar habilidades, adquirir nuevas competencias y avanzar en la carrera profesional dentro de la organización.