¿Qué harás en tu día a día?
- Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y realizar el procedimiento check-in.
- Llevar a cabo la facturación de los servicios usados por el cliente en el procedimiento check-out.
- Revisar todas las llegadas y detectar posibles mejoras en la asignación.
- Asignar las reservas de última hora y considerar las oportunidades de Upselling.
- Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel.
- Atender las quejas y reclamaciones y proponer solución.
¿Qué necesitamos de ti?
- Experiencia demostrable en un puesto similar. Valorable previa experiencia en hoteles 5*.
- Excelente habilidades de servicio al cliente.
- Nivel avanzado de inglés y español. Otros idiomas serán valorados.
- Manejo de software Opera.
- Habilidades de organización y multitarea, con la capacidad de desempeñarse bien en un ambiente de ritmo rápido.
- Flexibilidad para trabajar en horario rotativo, nocturnos y fines de semana.
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