¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
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Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2
para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un contexto dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna. Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero. Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida. Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas. Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…). Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia. Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel. Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman. Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.
Experiencia Técnica Necesaria Must have: 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user. Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas. Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs. Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares. Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint. Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles. Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas. Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.
Deseable: Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico). Conocimiento de procesos de retail o automoción.
Idiomas : Inglés B2+ – C1
Ubicación : Madrid Modalidad : Full Remote
Lo que te ofrecemos Presupuesto de
1.200€ anuales en formación
para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas. Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo. Teletrabajo 100%
y flexibilidad horaria. Seguro médico privado
cubierto al 100% por Capitole. Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería. WellHub (Gymforless). Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
Cultura Capitole Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ). Equipo de fútbol patrocinado por Capitole. Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer. Y sobre todo…
¡un equipazo que te está esperando!
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