Técnico/a de Soporte N1
🖥️ ¿Te gusta el soporte técnico y disfrutas resolviendo incidencias en entornos críticos?
En Vermont Solutions estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte N1 para nuestro cliente del sector bancario, en el que tendrás un proyecto estable, con un rol clave dentro del segundo nivel de soporte (N1), dando continuidad al CAU/N0 del cliente.
Si te motiva el análisis, la investigación de incidencias y el trabajo con herramientas como Dynatrace, Kibana o entornos HOST, ¡queremos conocerte!
El proyecto tendrá un modelo 1-4 de asistencia; 1 día de presencialidad en el cliente, en las oficinas de Madrid y 4 días de teletrabajo.
🛠️ ¿Qué harás en este proyecto?
* Analizar incidencias recibidas desde el CAU (N0) y clasificarlas según su criticidad.
* Derivar cada incidencia al equipo correspondiente cumpliendo los SLA diarios de respuesta.
* Revisar y analizar logs en herramientas como Dynatrace y Kibana.
* Consultar en HOST el estado de transacciones o JCLs y relanzarlos cuando sea necesario.
* Ejecutar pruebas básicas en Postman para validar servicios o detectar errores.
* Hacer seguimiento del estado de las incidencias hasta garantizar su correcta resolución.
* Colaborar con equipos de desarrollo, explotación y negocio cuando se requiera.
Requisitos:
🎯 ¿Qué buscamos?
✔️ Imprescindible
* Residir en Madrid o alrededores (asistencia 1 día a las oficinas).
* Experiencia en desarrollo Backend.
* Experiencia previa en soporte técnico N1 o roles similares orientados al análisis de incidencias.
* Capacidad para revisar y entender logs técnicos.
* Experiencia mínima de 2 años utilizando herramientas como Dynatrace, Kibana o similares.
* Conocimientos básicos de pruebas con Postman.
* Perfil motivado por el soporte, el análisis y la estabilidad del servicio.
✔️ Deseable
* Conocimientos deseables en entornos HOST para consultar y relanzar JCLs.
* Experiencia en entornos bancarios o críticos de alta disponibilidad.
* Conocimientos generales de arquitectura técnica o ecosistemas corporativos.
* Capacidad de comunicación con equipos multidisciplinares.
🕒 Modalidad y condiciones
* Horario: 8x5 (jornada estándar).
* Guardias rotativas: Disponibilidad para participar en guardias programadas.
🎁 ¿Qué te ofrecemos?
En Vermont Solutions cuidamos de nuestro equipo. Esto es lo que te espera 👇
🌱 Desarrollo profesional: Plan de carrera definido y posibilidad de crecer hacia roles funcionales, de producto o gestión.
📚 Formación continua: Acceso a certificaciones y programas formativos.
💼 Retribución flexible: Seguro médico, idiomas, guardería, transporte y más.
🤝 Entorno colaborativo e innovador: Trabajo con equipos multidisciplinares en proyectos internacionales.
🌍 Espacios inclusivos: Igualdad real, respeto y cultura orientada a las personas.