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Ejecutivo encargado de gestionar, automatizar y disponibilizar toda la información de la actividad comercial fija y móvil, venta y postventa de los canales Tiendas y Retail, para identificar oportunidades de mejora en ventas, calidad y atención al cliente.
Misión del puesto:
Responsable de estructurar el ecosistema de información de la gerencia, manejando datos de productos, clientes y socios, para obtener una visión integral de la operación, explotando la información y mejorando la satisfacción del cliente mediante proyectos de mejora del NPS.
Funciones principales:
* Identificar fuentes de información y establecer una estructura de comunicación con jerarquía y gobierno.
* Generar KPIs y medirlos con suficiente granularidad para gestionar efectivamente.
* Crear dashboards y reportes que aporten valor a la información de ventas y KPIs principales.
* Realizar análisis ad hoc del rendimiento de productos, visitas de clientes y datos de socios para apoyar decisiones comerciales y de gestión de calidad.
* Gestionar la mejora del NPS y la satisfacción del cliente.
* Establecer nuevos flujos y procesos para gestionar indicadores con socios.
Habilidades y conocimientos requeridos:
* Gestión de KPIs, flujos y procesos.
* Herramientas de Office (PowerPoint y Excel avanzado).
* Visualización de datos con Power BI.
* Conocimientos en bases de datos (SQL).
Habilidades y conocimientos deseables:
* Herramientas de bases de datos (SQL, Teradata, SQL Data Tools).
* Herramientas de explotación de datos (Power BI).
* Experiencia en telecomunicaciones y/o áreas digitales.
* Conocimiento de flujos y procesos.
Competencias:
* Relaciones interpersonales, liderazgo y comunicación efectiva.
* Análisis estratégico de la información.
* Negociación y coordinación.
* Capacidad de ejecución rápida.
* Orientación al cliente y solución de contactos.
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