¿Qué estamos buscando?
Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.
Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.
¿Qué necesitamos de ti?
* Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).
* Capacidad de comunicación e iniciativa.
* Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
* Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
* Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
* Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
* Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).
¿Cómo será tu día a día?
* Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.
* Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.
* Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
* Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.
* Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.
* Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.
* Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.
* Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.
* Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.
* Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Información adicional
* Contrato: Indefinido
* Modalidad: Por turnos
* Ubicación: Varias en España (Valladolid y Albacete)
¿Quiénes somos?
Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante .
¿Por qué te puede interesar?
* Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.
* Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.
* Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.
* Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
¡Únete a SATEC!