Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.
Sus responsabilidades serían
:
-Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de client
e.
-Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegura
do.
-Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servic
ios.
-Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de vi
ajes.
-Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llama
das...
-Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de p
ólizas.
-Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados cont
ratados.
-Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza d
e seguro.
-Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros
de viaje.
-Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la doc
umentación.
-Atención por mail y telefónica. Soporte e información a
l asegurado.
Formación académica: Tur
ismo o similar
Experiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución
de incidencias.
Idiomas: Español, inglés e italiano/po
rtugués trilingüe.
Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo
(trabajo a turnos).
Teletrabajo híbrido con dos días presenciales en nuestra
s oficinas de Madrid.
Puest
o estable, indefinid
o.Beneficios
sociales:-Teletrabajo.-Posibilidad de retribuci
ón flexible en nómina.-Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples
transportes públicos.