Buscamos incorporar en Zaragoza Gestor de Servicio Técnico (Entorno Operadora Telecomunicaciones) para integrarse en un servicio estratégico vinculado a una de las principales operadoras de telecomunicaciones, gestionando de forma integral clientes del ámbito corporate.
La persona seleccionada será responsable de la gestión end-to-end del servicio, actuando como punto de referencia para el cliente en la coordinación de incidencias, seguimiento de SLAs y propuestas de mejora continua. Se trata de un perfil middle con autonomía en la gestión diaria y reporte periódico a su responsable.
Es una sobresaliente oportunidad para profesionales con experiencia previa en operadoras que quieran evolucionar hacia un rol de gestión de servicio con mayor responsabilidad y visión global.
¿Qué harás en tu día a día?
· Gestión integral del servicio de clientes asignados en entorno de operadora de Telecomunicaciones.
· Seguimiento end-to-end de incidencias y coordinación con equipos técnicos (NOC, soporte L2/L3).
· Comunicación continua con el cliente sobre el estado y evolución de las incidencias.
· Control y análisis del cumplimiento de SLAs.
· Elaboración de informes periódicos de servicio y reporting a responsable.
· Revisión de inventarios y documentación de red del cliente.
· Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras técnicas o evolutivas del servicio.
· Asesoramiento al cliente sobre posibles cambios o mejoras en su red.
· Uso de Salesforce y herramientas internas de cliente(formación incluida).
· Actuar como punto de escalado ante situaciones críticas.
¿Qué buscamos en ti?
· Experiencia mínima de 2 años en el entorno de operadoras de telecomunicaciones.
· Experiencia previa gestionando servicios o clientes en entornos telco.
· Conocimiento funcional de servicios de operadora (MPLS, SD-WAN, conectividad, voz, etc.).
· Capacidad de interlocución con cliente y autonomía en la gestión.
· Experiencia en herramientas de gestión como Salesforce o similares.
· Habilidades analíticas y orientación a cliente.
· Disponibilidad para atender consultas o escalados puntuales fuera del horario habitual.
Conocimientos y experiencia que marcarán la diferencia
· Formación en Ingeniería Técnica / Grado en Telecomunicaciones o similar (valorable).
· Certificación ITIL, CCNA o PMP.
· Conocimientos básicos de redes (routing, switching, VPNs).
· Experiencia previa en preventa o roles técnico-funcionales.
Modalidad
· Horario de 8 a 17 o 9 a 18
· No se contemplan guardias estructuradas, pero sí disponibilidad ante incidencias críticas como nivel de escalado
· Modalidad híbrida, con 60% de teletrabajo
En SATEC, apostamos por las personas y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos/as. Además de esto, tendrás una modalidad de trabajo híbrida, para así poder conciliar mejor. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno/a decida qué se adapta mejor en su día. Además, en verano, nos gusta disfrutar las tardes, así que hemos fijado una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.
En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.