Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)
Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Sus principales responsabilidades son :
* Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.
* Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.
* Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.
* Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.
* En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.
* Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.
* Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)
* Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.
A quién buscamos?
* Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)
* Conocimiento de electrónica, redes y protocolos de comunicación.
* Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.
* Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.
* Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)
* Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.
* Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).
* Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.
* Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.
Condiciones de la oferta
* Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.
* Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.
* 23 días de vacaciones.
* Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión
* Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.
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