Descripción del empleo
¿Te apasiona la tecnología automotriz y los vehículos eléctricos? ¿Disfrutas resolviendo problemas técnicos complejos y ayudando a otros a alcanzar el éxito? ¿Estás listo para generar un impacto real en el mundo automotriz?
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Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos, el cual brinda asistencia a concesionarios y talleres independientes con diagnóstico y reparación. Esta es tu ocasión de estar en el centro de la innovación automotriz, ayudando a los técnicos a brindar un servicio excepcional a los clientes.
Serás responsable de lo siguiente:
Brindar soporte técnico en diversos sistemas, con énfasis en el diagnóstico y el análisis de la causa raíz;
Guiar a los distribuidores a través de los procesos de reparación y garantizar la documentación precisa de los casos;
Gestionar los casos desde su inicio hasta su resolución o escalada, manteniendo una comunicación clara y competente;
Investigar documentación técnica, manuales y bases de datos de resolución para facilitar la resolución de problemas;
Colaborar con los técnicos de los distribuidores y los agentes internos para resolver problemas técnicos complejos;
Supervisar y gestionar la cartera de pedidos mediante el seguimiento de los casos abiertos;
Escalar los casos cuando sea necesario, garantizando que se incluya toda la información relevante y esté debidamente documentada;
Comunicar los problemas del producto y contribuir a las iniciativas de mejora continua;
Garantizar un análisis exhaustivo y la información completa antes de escalar o reasignar los casos;
Apoyar al personal de los minoristas identificando las necesidades formativas y subsanando las deficiencias de competencia;
Forjar relaciones sólidas con los minoristas y los equipos de taller para mejorar la eficacia del servicio;
Contribuir a la satisfacción del cliente ofreciendo soporte de diagnóstico y reparación de alta calidad.