Buscamos un/a Responsable de Call Center con experiencia en ventas telefónicas y gestión de equipos de atención al cliente. Será una pieza clave en nuestro crecimiento, liderando el equipo comercial y garantizando el cumplimiento de los objetivos de conversión.
Su misión principal será coordinar, supervisar y apoyar al equipo de teleoperadores/as, además de mantener contacto estratégico con potenciales alumnos que han solicitado información sobre nuestros cursos, asegurando un asesoramiento de calidad y una gestión eficaz del proceso de ventas.
Puesto presencial
Dirección: Av. Martí Pujol nº 631, Local 1, Badalona
Responsabilidades
* Liderar, supervisar y motivar al equipo de teleoperadores/as para alcanzar los objetivos comerciales.
* Organizar y distribuir las tareas diarias del equipo.
* Contactar y dar seguimiento estratégico a potenciales alumnos interesados en los programas formativos.
* Garantizar la calidad en la atención al cliente y el cumplimiento de los protocolos de comunicación.
* Gestionar objeciones y apoyar a los agentes en el cierre de ventas.
* Analizar resultados y elaborar reportes de actividad y conversión.
* Administrar y optimizar el uso del CRM y de las herramientas de gestión de leads.
* Colaborar en la formación y desarrollo de nuevas incorporaciones en el equipo.
Requisitos mínimos
* Experiencia mínima de 2 años en call center, con al menos 1 año en un rol de coordinación, supervisión o liderazgo de equipos.
* Conocimientos sólidos en ventas telefónicas y atención al cliente.
* Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
* Capacidad para trabajar con objetivos comerciales y orientar al equipo hacia resultados.
* Manejo avanzado de CRM y herramientas informáticas.
* Residencia en España.
* Disponibilidad para trabajar en jornada parcial (media jornada).
Se valorará positivamente
* Experiencia en el sector educativo o en la venta de formación.
* Conocimiento del sector turístico.
* Uso previo de Zoho CRM, Aircall u otras plataformas de gestión de leads.
Qué ofrecemos
* Contrato estable según convenio de teleoperadores.
* Sueldo fijo según convenio + bonus anual por objetivos.
* Formación interna en producto y técnicas de liderazgo.
* Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en expansión.
* Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con retos constantes.
Cómo postularte
Envíanos tu CV a con el asunto Candidatura Responsable Call Center o postula directamente desde esta oferta.
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Tipo de puesto: Media jornada
Sueldo: 1.000,00€-2.500,00€ al mes
Beneficios:
* Programa de formación
* Teléfono de empresa
Idioma:
* Catalán (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial