Desde Hays, estamos colaborando con una
multinacional especializada en servicios de consultoría y tecnología de la información.
Ayuda a grandes organizaciones a modernizar sus sistemas, gestionar infraestructuras complejas y adoptar soluciones digitales. Opera a nivel global, con presencia en más de 70 países y una fuerte apuesta por la inteligencia artificial y la transformación digital.
Actualmente estamos buscando un
Responsable de Gestión de Servicios IT
, enfocado en
CMDB – ITIL.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestión de la CMDB y configuración
Evaluar y trasladar elementos del inventario a la CMDB, activar el rol de Configuration Manager y definir relaciones entre elementos de configuración (CIs).
* Implementación de procesos ITIL
Desplegar y configurar los procesos de Change Management, Problem Management, Incident Management y Knowledge Management, asegurando su documentación y operatividad.
* Despliegue de la función SIM
Separar la función de integración de servicios del servicio operativo, gestionando incidencias críticas, seguimiento de SLAs y planes de mejora con enfoque transversal.
* Gobierno del conocimiento y documentación
Organizar la documentación del servicio, definir su gobernanza y asegurar que los equipos sigan las directrices establecidas.
* Acompañamiento al cliente
Apoyar en la definición de procesos, configuración de herramientas, monitorización y mejora continua, adaptándose a las necesidades del cliente
Skills técnicos:
ITIL v4, TOGAF, COBIT, FinOps, Lean, BPMN, Scrum, Agile, NIST, ISO 27001.
Herramientas
ITSM: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy.
¿Qué requisitos se buscan?
* Formación en Ingeniería o similar.
* Certifcaciones en Gestión IT, Arquitectura, Gobierno IT o similar, son un plus.
* Experiencia en proyectos de tecnología, procesos IT o transformación digital.
* Capacidad para estructurar entregables, preparar presentaciones y facilitar sesiones.
* Conocimiento práctico en ITSM, arquitectura, gobierno IT o innovación.
* Conocimiento avanzado en ITIL, TOGAF, FinOps, COBIT, etc.
* Capacidad de relación con stakeholders de nivel medio y alto (CIO, directores funcionales).
* Inglés intermedio - profesional.
* Autonomía parcial y capacidad de interacción directa con el cliente.
* Valorable positivamente certificaciones.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido con Hays.
* Modalidad
híbrido
en Madrid o Barcelona.
* Horario flexible.
* Equipo internacional en una gran compañia