Únete a Grupo Gamboa como Customer Experience
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
En Grupo Gamboa buscamos incorporar a una persona apasionada por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en Alcorcón como Customer Experience.
En este rol, serás clave para supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad del servicio, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares (NPS) y asegurando que cada cliente viva una experiencia excepcional.
Trabajarás de la mano con los equipos de ventas y postventa, identificando oportunidades de mejora y asegurando una resolución ágil y eficaz de cualquier incidencia.
¿Cuál será tu misión?
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis, la optimización de procesos y la resolución efectiva de incidencias.
Responsabilidades principales
* Gestión de reclamaciones
* Atender, analizar y resolver reclamaciones de forma ágil, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos.
* Mejora de la experiencia del cliente
* Colaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos, mejorar el NPS y elevar la calidad del servicio.
* Análisis de datos
* Utilizar Excel avanzado y KPIs para identificar áreas de mejora y hacer seguimiento de resultados.
* Supervisión de calidad y atención al cliente
* Revisar y optimizar procedimientos, asegurando su correcta aplicación en toda la organización.
* Resolución de incidencias
* Tomar decisiones rápidas y efectivas ante situaciones críticas que impacten en el servicio.
* Reporting y seguimiento
* Elaborar informes sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.
* Trabajo en equipo
* Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de los procesos de calidad.
Ofrecemos. xpzdshu
* Contrato indefinido y jornada completa.
* Horario de oficina de lunes a viernes
* 100% presencial en Alcorcón