Oferta de empleo: Coordinador/a de Atención al ClienteUbicación: SevillaDepartamento: Atención al Cliente / Contact CenterTipo de contrato: IndefinidoSolicitar este puesto es simple. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.Descripción del puestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con sólida experiencia en la gestión integral de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y orientación total a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable del desempeño diario del servicio, la gestión económica del área, la supervisión de mandos intermedios y la consecución de los KPIs operativos.Requisitos imprescindiblesExperienciaMás de 5 años en operaciones de Atención al Cliente o Contact Center (in-house o BPO), gestionando el servicio de forma integral.Más de 3 años en roles de liderazgo gestionando equipos de ***** personas.Experiencia liderando mandos intermedios y gestionando desempeño.Experiencia directa con métricas y KPIs operativos de Contact Center.HerramientasExcel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, análisis de datos).Uso habitual de CRM Salesforce.Manejo de herramientas de Contact Center (Genesys, Avaya, NICE o equivalentes).Competencias claveCapacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.Gestión efectiva de conflictos y escalados.Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.Responsabilidades principalesGestión operativa del servicioGarantizar el cumplimiento de los KPIs del área: SLA/Service Level, AHT/ATT, tasa de abandono, ocupación/productividad, QA, CSAT/NPS, FCR, entre otros.Supervisar y coordinar al equipo de Team Leaders/Supervisores, asegurando disciplina operativa, calidad y alineación con los objetivos del servicio.Implementar buenas prácticas, procesos y medidas correctoras cuando sea necesario.Gestionar y res