Funciones
Desde Cobser Consulting, estamos buscando un/a Experto/a en Genesys para liderar la implementación, optimización y soporte de soluciones de Contact Center integradas con capacidades de IA/GenAI, en un contexto integral y digital. Serás responsable de impulsar la innovación mediante automatización inteligente (chatbots, asistentes virtuales, analítica predictiva) para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
Funciones:
-Liderar iniciativas de innovación en Genesys con módulos de IA.
-Diseñar y optimizar flujos de llamadas, IVR y workflows inteligentes.
-Integrar Genesys con infraestructuras de telefonía, CRM y plataformas de IA.
-Desarrollar e implementar chatbots, asistentes virtuales y modelos de aprendizaje automático.
-Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.
-Analizar métricas y generar insights para mejorar la automatización y experiencia de cliente.
Requisitos
Experiencia demostrable en:
-Inglés Alto/Avanzado (entorno Internacional)
-Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
-Participación en proyectos globales de transformación de Contact Center.
-IVR, enrutamiento, multicanalidad y automatización.
-Tecnologías de IA aplicadas al cliente (chatbots, NLP, ML).
-Genesys Designer, Studio, Config Manager.
-Manejo de APIs y plataformas de IA en la nube (Google AI, Azure, Watson).
Se ofrece
-Contrato Indefinido
-Banda salarial acorde experiencia
-Modalidad mixta en Barcelona (Cornellá)
-Plan de Formación Anual