PpCada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más deb 13.000 /b personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. /ppSi eres una persona entusiasta, te apasiona la btecnología /b y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio! /ppBuscamos ampliar nuestro equipo con una persona para liderar el equipo de Atención a usuarios en nuestras oficinas de Donosti. /pp¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando! /ph3Responsabilidades /h3ulliLiderar el funcionamiento diario del CAU (N1) y coordinación con niveles N2 y N3. /liliGestionar equipos: planificación de turnos, coaching, evaluaciones de desempeño, incorporación de nuevo personal. /liliControl y seguimiento de indicadores de servicio (SLAs/KPIs: TMO, ASA, FCR, MTTR, backlog, satisfacción). /liliElaboración de informes mensuales/trimestrales /liliSupervisar catálogo de servicios, procesos ITIL (incidencias, peticiones, problemas, cambios) y base de conocimiento. /liliGarantizar el cumplimiento normativo: seguridad de la información, RGPD, accesibilidad digital y protocolos del cliente. /liliGestionar crisis e incidentes mayores (Major Incident Management) y activar planes de continuidad si procede. /liliImpulsar iniciativas de mejora continua, automatización (chatbot/IVR), autoservicio y optimización de tiempos de respuesta. /liliEntre otras funciones del puesto. /liliGrado universitario Alternativamente, Ciclo Formativo de Grado Superior (FP Informática/Teleco) con mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios CAU/Service Desk de TI. /li /ulh3Experiencia profesional /h3ulli6 años de experiencia en gestión de servicios CAU/Service Desk de TI, preferiblemente en entornos de administración pública o administración electrónica. /li /ulh3Competencias técnicas (mínimo 3 años comprobables) /h3ulliGestión y configuración de plataformas ITSM /liliGestión centralitas y plataformas de Contact Center: colas, grupos de servicio, integraciones, locuciones, horarios, disponibilidad e informes. /liliConocimiento práctico de ITIL /liliEuskera: nivel alto hablado y escrito (perfil lingüístico PL2 o equivalente requerido). /li /ulh3Te ofrecemos un camino lleno de aventuras /h3ulli b¡Llega hasta donde tú quieras! /b Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector. /lili b Porque lo importante sois tú y los tuyos : /b contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano. /lili b Tú decides cómo usar tu dinero: /bdisfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte. /lili b Plan Bienestar /b descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más. /lili b Diviértete /bparticipando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida. /lili b ¡Actualízate! /b apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas. /lili b ¡Deja tu huella! /b Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social. /li /ulp¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! /ppAtendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor. /p /p #J-18808-Ljbffr