Buscamos un técnico de Soporte especializado en herramientas WMS para integrarse en nuestro equipo de IT. Su misión principal será garantizar la continuidad de los sistemas de nuestros Clientes resolviendo incidencias y asegurando que la herramienta responda a las necesidades en tiempo real. Responsabilidades principales: · Resolución de incidencias multidominio (WMS, EDI, Supervisión) de nivel 2-3 (complejidad media / alta). · Gestión de llamadas y tickets entrantes. Registro detallado de todas las intervenciones en la herramienta de ticketing, asegurando que el traspaso de información entre turnos sea fluido y sin pérdida de información crítica. Priorización de tickets según impacto. Gestión del escalado de tickets a niveles superiores o soporte externo del editor. · Configuración y parametrización de ajustes dentro del sistema WMS. · Monitorización de interfaces entre el WMS y otros sistemas. · Realización de pruebas de usuario para actualizaciones y/o parches. Requisitos del candidato: · Formación mínima: Grado superior en informática (ASIR/DAM). Se valorarán perfiles de grado medio / otros perfiles con experiencia demostrable de más de 3 años en entornos similares. · Experiencia demostrable mínima de 2 años trabajando en soporte técnico WMS. · Conocimientos sólidos de SQL. · Conocimientos básicos de entornos IBM i (AS400). · Experiencia demostrable en el uso de herramientas de ticketing (ServiceNow o similares). · Capacidad analítica, resistencia al trabajo bajo presión (entornos críticos de almacén) y excelentes habilidades de comunicación. · Se valorará experiencia en entornos logísticos. · Se valorarán conocimientos de programación. · Inglés: Nivel B1 o equivalente. Horario y Jornada Laboral: · Turnos rotativos para cubrir la operatividad 24/7 de nuestros Clientes. · Disponibilidad: Incluye trabajo en fines de semana y festivos, en turnos de noche y mañana, según cuadrante (con los descansos legalmente establecidos). Los festivos se remunerarán económicamente o serán compensados con días libres adicionales. Condiciones y beneficios: · Modalidad de trabajo: 95% Teletrabajo. Se requiere disponibilidad para un 5% de presencialidad en el centro de trabajo de Guadalajara. · Contrato: Indefinido (periodo de prueba según convenio colectivo). · Retribución: Rango salarial según experiencia. · Provisión de equipo portátil, teléfono móvil y línea de teléfono, así como de todas las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo. · Programa de formación. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 22.000,00€-24.000,00€ al año Beneficios: Ordenador de empresa Programa de formación Teléfono de empresa Preguntas para la solicitud: ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico o implantación de sistemas SGA/WMS? ¿Cuál es tu nivel de manejo de consultas SQL para la extracción de datos y resolución de incidencias? Básico, intermedio o avanzado. El sector logístico a menudo requiere turnos rotativos o guardias. ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios especiales si la operativa lo requiere? Si, no o a convenir. Indica con qué softwares WMS/SGA has trabajado. ¿Tienes experiencia en logística? En caso afirmativo, ¿en qué? Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 19002 Guadalajara, Guadalajara provincia