Acerca de Dentsply Sirona
Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un resistente portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company™ los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. Sacar lo mejor de la gente.
Responsabilidades
- Brindar soporte administrativo al equipo de Clinical Implementation Specialists, asegurando una gestión precisa de la base de datos, la facturación y las incidencias relacionadas con SureSmile.
- Contribuir activamente a la eficiencia del equipo CIS mediante la asunción de tareas administrativas y el mantenimiento de procesos documentales y operativos.
- Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma SureSmile, ofreciendo soporte funcional y resolutivo que garantice una experiencia óptima de usuario.
- Gestionar los procesos de facturación, abonos y refacturaciones, asegurando la coherencia y trazabilidad de la información.
- Apoyar en la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes y cuentas en las distintas plataformas digitales.
- Apoyar en el seguimiento de envíos junto con el resto del equipo de Digital Support.
- Colaborar con los equipos de Logística, Finanzas e IT para mantener la coherencia en los procesos relacionados con soporte, facturación y gestión de pedidos.
- Ofrecer soporte telefónico y online a los usuarios de SureSmile, resolviendo consultas, incidencias o dudas operativas.
- Garantizar tiempos de respuesta ágiles y una atención personalizada a los usuarios.
- Mantener comunicación fluida y constante con el Digital Support Manager y el resto del equipo CIS, compartiendo actualizaciones y buenas prácticas.
- Documentar y comunicar incidencias o mejoras detectadas en los flujos administrativos y operativos.
- Participar activamente en la revisión y mejora de los procedimientos administrativos y de soporte.
- Mantenerse actualizado sobre las herramientas y procesos de la plataforma SureSmile y las políticas corporativas aplicables.
- Registrar toda la información y actividad en los sistemas de tickets y CRM de forma completa y precisa.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico, administrativo o Help Desk, preferiblemente en entornos digitales o clínicos.
- Conocimientos de Office 365 (especialmente Excel y Outlook).
- Se valorará experiencia con Microsoft Dynamics AX y SalesForce.
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
- Se valorará experiencia en el sector dental u ortodóntico.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Gran capacidad organizativa y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias tareas simultáneamente.
- Trabajo en equipo, proactividad y disposición para colaborar en un entorno transversal.
Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa.
Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a Asegurése de incluir "Solicitud de Acomodo Razonable" en el asunto.
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