Misión
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones Fundamental
1. AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones
- Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.
- AR-2. Gestión de pedidos telefónicos
- Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
- Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
- Coordinar con logística y tiendas.
- Hacer seguimiento e informar al cliente.
- AR-3. Activación de la venta
- Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
- Detectar necesidades no expresadas.
- Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
- AR-4. Información y recomendaciones
- Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
- Proponer mejoras estructurales.
- Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
- AR-5. Acciones ad hoc
- Fidelización y postventa digital.
- Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
- Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.
Competencias Profesionales
- Identidad corporativa
- Trabajo en equipo
- Competencia digital
- Orientación al cliente interno y externo
- Organización, rigor y calidad
- Comunicación e influencia
Valores Corporativos
- Honestidad y lealtad
- Sencillez en el trato
- Compromiso
- Optimismo
- Ambición
- Vocación de servicio
Requerimientos del Puesto
- Titulación básica: ESO o CFGM.
- Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
- Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
- Otros requisitos:
- Nivel básico de inglés
- Microsoft Office
- Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
- Conocimiento de catálogo de productos/promociones
- Disponibilidad horaria
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