Servinform
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a
Consultor/a de Soluciones Tecnológicas
para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.
Funciones principales
Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades
Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).
Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)
Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).
Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.
Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas.
Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
Convenio de Contact Center
Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar
Excellent ambiente de trabajo
Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)
Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos
Formación en Ingeniería, Informática o similar
Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos
Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)
Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).
Interés por la tecnología, automatización e innovación
Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo
Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente
Valorable
Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.
Conocimientos de Contact Center. xhfqzwm
Experiencia en preparación de ofertas técnicas.
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