AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.
En Avos Tech, línea BPO de Prosegur, estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país. Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.
Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente… ¡queremos conocerte!
RESPONSABILIDADES
• Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.
• Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.
• Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.
• Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.
• Coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, aseguradoras).
• Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.
Se ofrece
• Plan de formación y acompañamiento inicial.
• Contrato fijo.
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
• Posibilidad de crecimiento interno.
• Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. Madrid
• Salario establecido por convenio + pluses correspondientes. Si aportas una amplia experiencia, el salario puede ser negociable.
Hay diferentes horarios disponibles:
• Turno de mañana: de L a D de 08:00 a 16:00 con los descansos establecidos por convenio.
• Turno de tarde: de L a D de 16:00 a 24:00 con los descansos establecidos por convenio.
• Turno de noche: de L a D de 24:00 a 08:00 con los descansos establecidos por convenio.