Buscamos un Head of IT Operations con al menos 5 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un ambiente multinacional (imprescindible experiencia en empresas de gran alcance internacional y multicultural)
Responsabilidades principales:
Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace moderno, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:
- Portátiles y dispositivos móviles
- Salas de reuniones
- Ecosistema Microsoft 365
- Soluciones de conectividad
Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).
Servicios de soporte: Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia eficiente al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.
IT Service Management: Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de: incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
Impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.
Garantizar la gobernanza de:
- IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
- Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.
Change Management: Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.
Liderazgo: Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.
Cualificaciones
- Grado en IT o Ciencias de la Compu