Solo se considerarán solicitudes en inglés
Trusted Shops es la marca europea líder en confianza para el comercio digital. Ofrecemos soluciones como el Sello de Confianza, opiniones verificadas y protección al comprador, ayudando a más de 30.000 empresas de comercio electrónico a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Demuestras un fuerte compromiso con una comunicación clara, efectiva y proactiva con el cliente, con la capacidad de anticipar sus necesidades antes de que las expresen explícitamente.
Te apasiona la comunicación con el cliente y la construcción de relaciones a largo plazo. Como profesional del comercio electrónico, apoyas a los clientes en la optimización del rendimiento de sus tiendas online, comprendiendo su situación actual e identificando oportunidades de mejora.
Tu objetivo es contribuir al éxito continuo de tus clientes mediante asesoramiento proactivo y una mentalidad centrada en el cliente.
Responsabilidades
* Desarrollo Comercial y Negociación: Eres responsable del desarrollo estratégico y comercial de tu cartera de clientes en el mercado español. Llevas a cabo negociaciones de forma independiente y profesional, manteniendo un enfoque claro en el valor a largo plazo del cliente y los objetivos empresariales, incluso en situaciones desafiantes.
* Gestión de Cancelaciones y Retención: Gestionas los procesos de cancelación de principio a fin, incluyendo la identificación de causas raíz, la interacción con clientes en riesgo y la implementación de medidas de retención. Contactas proactivamente a los clientes con fechas de terminación inminentes y trabajas para retenerlos mediante soluciones específicas.
* Gestión proactiva de cuentas: Gestionas de forma independiente una cartera de clientes definida y los apoyas durante todo el ciclo de vida, incluyendo la incorporación, la optimización del rendimiento y la introducción de nuevos productos. Desarrollas una comprensión profunda del negocio de tus clientes para impulsar su éxito a largo plazo.
* Identificación de potencial de crecimiento: Analizas tu cartera de clientes para comprender objetivos empresariales, desafíos y tendencias del mercado. Con base en estos conocimientos, identificas oportunidades de venta cruzada y venta adicional, contribuyendo activamente al crecimiento de ingresos.
* Colaboración con Customer Success Management: Trabajas estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto y la satisfacción del cliente. A través de este enfoque colaborativo, maximizas las tasas de retención y la expansión de contratos.
* Tech y Mid-Touch: Eres responsable de clientes de pequeñas y medianas empresas y adaptas tus estrategias de interacción y expansión a sus necesidades operativas específicas y niveles de madurez.
Requisitos
* Al menos 4 años de experiencia en ventas (perfil hunter), retención de cartera y gestión proactiva de cuentas.
* Fuertes habilidades de comunicación con el cliente y capacidad para construir relaciones a largo plazo.
* Método de trabajo estructurado combinado con una mentalidad práctica y orientada a resultados.
* Conocimientos básicos de comercio electrónico, SaaS o servicios digitales – experiencia en el sector es un gran plus.
* Español a nivel nativo (C2) y dominio del inglés (C1).
* Uso seguro de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Residencia permanente en Barcelona.
Beneficios
* Trabajo híbrido: Combinar trabajo remoto flexible con tiempo en equipo en la oficina.
* Workation: Trabajar temporalmente desde el destino que elijas dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega.
* Contrato indefinido con un marco de confianza en Europa.
* 24 días de vacaciones.
* Programa de acompañamiento (un/a mentor/a con experiencia te acompañará desde el inicio).
* Oportunidades de formación individual.
* Eventos (eventos de equipo, eventos por unidad, etc.).
* HealthPass (acceso gratuito a actividades deportivas, fitness y cursos de salud, tanto online como presenciales).
* Bienestar mental (OpenUp): Acceso confidencial a especialistas en salud mental y apoyo personal.
At Trusted Shops, we are interested in you as a person—whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnicity and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.
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