Buscamos Coordinador/a de Contact Center – Especialista en Seguros de Hogar
¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y conoces el mundo de los seguros del hogar ?
Estamos buscando una persona dinámica, organizada y con visión de mejora continua para coordinar un equipo enfocado en ofrecer una atención excelente a nuestros clientes .
Tu misión
Serás responsable de liderar, motivar y optimizar el rendimiento del equipo, asegurando un servicio ágil, eficiente y de alta calidad en la gestión de consultas, pólizas y siniestros de seguros de hogar.
¿Qué harás?
Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes de contact center .
Asegurar una excelente experiencia de cliente en la gestión de seguros de hogar.
Analizar métricas (KPIs) y proponer mejoras en procesos y productividad.
Formar y acompañar al equipo para mejorar su desempeño.
Gestionar incidencias complejas y apoyar al equipo en momentos clave.
Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos.
Qué buscamos
Experiencia en contact center, preferiblemente en el sector asegurador o seguros de hogar .
Experiencia previa coordinando o supervisando equipos .
Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
Buen manejo de herramientas de gestión y reporting.
Qué ofrecemos
Proyecto estable en una empresa en crecimiento .
Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo .
Entorno dinámico y colaborativo.
Salario competitivo según experiencia.
Posibilidades de crecimiento profesional.
Si te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, queremos conocerte. Envíanos tu CV.