Empresa del sector automoción busca un/a teleoperador/a de atención al cliente para trabajar en Alcobendas y realizar las siguientes tareas: - Responder a todas las llamadas, correos electrónicos y solicitudes comunes de asistencia técnica de 1er nivel. - Analizar los problemas técnicos (análisis de la causa raíz) con turismos y/o, vehículos de transporte de mercancías ligeros (LGV) y/o, vehículos de transporte de mercancías pesados (HGV) de todas las marcas y proporcionar asistencia técnica a los clientes por todos los canales de comunicación existentes. - Seguir las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado para todos los tipos posibles de incidentes. - Realizar el seguimiento de todos los incidentes en nuestro sistema interno de gestión de incidentes. - Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y compañeros de Bosch que participen en los procesos de asistencia. - Introducir datos en la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos. - Experiencia en el sector de la automoción. - Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente. - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. - Disponibilidad para trabajar en la oficina y/o a distancia según las necesidades del negocio.