Estamos en la búsqueda de un User Support Specialist 😊💙!¡Empresa tecnológica en rápido crecimiento especializada en soluciones SaaS basadas sigue creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo con el fin de ser el embajador de la excelencia operativa y satisfacción del cliente.Su misión trasciende la resolución de dudas;
este perfil su foco es garantizar que los usuarios maximicen el valor de la solución, transformando incidencias en oportunidades de fidelización. Brindando un servicio de soporte de alto nivel a usuarios y clientes, a la vez que mejora la eficiencia y la escalabilidad del servicio de soporte.🧩 Responsabilidades1. Gestión de la Experiencia y Resolución de Incidencias- Asistencia Consultiva: Identificar las necesidades reales del usuario y guiarlo en el uso óptimo de las funcionalidades.- Soporte de Primer Nivel (L1): Resolver problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa.- Gestión de Ciclo de Vida de Incidencias: Escalar de forma rigurosa los casos según su prioridad y complejidad (L2/L3)2. Análisis Técnico y Documentación Estratégica- Diagnóstico y Reproducción: Analizar fallos reportados mediante la reproducción de escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados (bugs) que faciliten el trabajo del equipo de desarrollo.- Gestión del Conocimiento: Liderar la creación y actualización de la base de conocimientos (Knowledge Base) y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.- Control de Interacciones: Documentar meticulosamente cada interacción en nuestras bases de datos internas para garantizar la trazabilidad y la mejora de los procesos de atención.3. Colaboración y Mejora del Producto- Voz del Cliente (VoC): Actuar como radar de feedback, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para trasladarlas a Producto, influyendo directamente en el roadmap de la solución.- Detección de Oportunidades de Formación: Identificar proactivamente carencias de conocimiento en los usuarios y coordinar con los equipos de Customer Success o Implementación para reforzar su capacitación.- Sinergia Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Desarrollo e Implementación para optimizar la experiencia de usuario y reducir la fricción en el uso del software.✅ Requisitos: - Experiencia previa de 2 a 3 años en soporte técnico al cliente o atención al usuario en entornos de software (SaaS), preferiblemente foco internacional - Nivel avanzado de Inglés C1 (indispensable) + Portugués o Francés - Experiencia con herramientas de ticketing (Hubspot, Jira o similares)Oferta🗺 Trabajo remoto o 4 días a la semana y 1 día presencial en Madrid - Ciudad Lineal⌚ Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto y todos los viernes del año💰 Retribución flexible, eventos de empresas, plataforma de idiomas y de salud mental📋 Contrato indefinido + seguro médicoTanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.