Resumen del puesto
Buscamos un/a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4, impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio.
Responsabilidades principales
Gestión y mejora de procesos (ITIL):
Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4 .
Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua.
Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir).
Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc.
Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos.
Comunicación interna y externa del área de IT:
Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT.
Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados.
Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio.
Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT.
Formación y requisitos
Requisitos técnicos:
Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL.
Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable).
Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa.
Disponibilidad para viajar puntualmente.
Formación:
~ Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar.
Soft skills:
Proactividad y autonomía.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua.
Liderazgo colaborativo.
Idiomas:
Inglés B2 – C1 (avanzado).
Español B2 – C1 (avanzado)
Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:
~ Presupuesto de 1.200€ en formación individual : eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones… ¡tú eliges!
~ Seguimiento mensual con tu equipo para feedback continuo.
~ Teletrabajo 100% remoto.
~⏰ Flexibilidad horaria para conciliar tu vida profesional y familiar.
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Para que conozcas a toda la familia:
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¿Aún no nos conoces? &##127760; ¡Descúbrenos! capitole-consulting.com
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El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
- Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
- Tendrá que firmar un NDA.