Buscamos un/a Coordinador/a de Incidencias/Peticiones de HW y SW, siendo el principal referente e interlocutor y encargado de distribuir las cargas de trabajo internamente, dentro de un Servicio con más de 7000 usuarios distribuidos en diferentes centros de trabajo a nivel estatal:
Responsabilidades:
* Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes, participando en los grupos de trabajo en caso de ser necesario.
* Apertura de problemas y gestión de las incidencias en la herramienta de ticketing, realizando su categorización y velando por la su correcta documentación.
* Optimización de sistemas y soporte preventivo, planificación de acciones de mejora de los sistemas, su administración y explotación y revisión del proceso de gestión de incidencias.
* Escalado a los distintos fabricantes (Microsoft, Dell, HP, etc..) de los productos y sistemas que se encuentren instalados en los ordenadores de los usuarios. Seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
* Soporte a las Sistemas de Videoconferencias.
* Atención telefónica.
Requisitos:
* Formación en CFGM o similar.
* Experiencia demostrable como Coordinador/a de Incidencias/Peticiones de HW y SW entornos tecnológicos con gran volumen y dispersión geográfica.
* Se valorará conocimientos técnicos en Intune, MECM (SCCM), PDQ, NinjaOne, PaperCut.
* Capacidad para actuar de manera planificada y preventiva.
* Saber trabajar de forma autónoma y con alta orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Ubicación:
San Fernando
* Horario de 7h a 15h.
* Vales comida
* Formación continua y plan de desarrollo profesional
* Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
- Service desk innovation
- Modern workplace
- Advanced managed services
- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
- Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!