AVOS TECH
, Actualmente buscamos incorporar un/a
Responsable de Servicio
Contact Center
, empresa líder en asistencia en carretera
. transformar la experiencia del cliente
, Serás la figura clave para garantizar un servicio excelente, alineando el rendimiento del equipo con los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores .
Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad .
Detectar oportunidades de mejora en procesos internos y en la experiencia del cliente .
Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación .
Elaborar reportes de resultados y proponer planes de acción a la Dirección de Operaciones.
Experiencia mínima de 3 años en el sector Contact Center, con al menos 2 años como supervisor/a .
Se valorará experiencia previa en asistencia en carretera .
Habilidad para construir una relación sólida con el cliente, generando confianza y detectando oportunidades de mejora, anticipando necesidades y comprendiendo su percepción del servicio.
Manejo de herramientas de gestión ( CRM, plataformas de reporting, etc.).
Valorable experiencia en campañas de atención al cliente y ventas .
¿Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento .
Contrato indefinido .
Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de AVOS TECH.
Jornada completa : lunes a viernes de 09:00 a 18:00 .
Salario competitivo, acorde a la experiencia del candidato/a.
Ubicación : oficinas en Madrid, cerca del Metro 12 de Octubre .