Departamento: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa
Tipo de contrato: Contrato indefinido
Misión del puesto
Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.
Principales responsabilidades
1. Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.
2. Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.
3. Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.
4. Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.
5. Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.
6. Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.
Perfil requerido
7. Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).
8. Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
9. Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.
10. Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
11. Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.
12. Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.
13. Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.
Competencias clave
14. Orientación al cliente y calidad de servicio.
15. Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
16. Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.
17. Trabajo en equipo y colaboración transversal.