Responsable de taller page is loaded## Responsable de tallerlocations: Camas, Sevilla, Spaintime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Trek******## Job Description**Descripción del puesto:****Recepción de bicis y mecánica = 35%*** Vender activamente servicios y accesorios, asegurándote de que nuestros clientes disfrutan sus bicis al máximo.
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Gracias a tu experiencia eres capaz de ver que las bicis mejor ajustadas son más disfrutadas y usadas por sus dueños.
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- Eres responsable de alcanzar los objetivos del servicio técnico.
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## Responsable de un servicio de reparación en menos de 24 horas = 25%* Eres responsable de la planificación y de mantener al equipo de mecánicos productivo respetando el servicio de menos de 24 horas.
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- Durante la temporada alta esto implica gestionar horas extras o solicitar la incorporación de un mecánico a tiempo parcial, en coordinación con tu Store Manager.
- Debes ser realista.
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No todos los clientes necesitan un servicio en menos de 24 horas.
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Asegúrate de saber con precisión cuándo desean recoger su bici.
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- El mecánico se encargará de: + Completar las órdenes de trabajo del POS cumpliendo los plazos + Realizar los siguientes servicios (en el plazo de tiempo previsto) + Todas las revisiones y puestas a punto, desde el paquete básico al completo.
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+ Servicios a la carta + limpieza básica y completa* Para cumplir con el servicio de menos de 24 horas, los repuestos son esenciales.
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Tú eres la persona responsable de mantenerlos en stock y además debes asegurarte de llevar un inventario regular y preciso que garantice la disponibilidad continua de los productos necesarios.
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- *Fidelización y seguimiento comercial del cliente = 20%*** Eres responsable de fomentar relaciones duraderas con los clientes del taller, asegurando que regresan de forma recurrente para realizar revisiones, compras y mantenimientos.
- Realizas un seguimiento proactivo del historial de cada cliente, revisiones pendientes, recomendaciones de mantenimiento y oportunidades de mejora en su experiencia con la bicicleta.
- Colaboras con tu Store Manager para utilizar de forma eficaz las herramientas y programas de fidelización que Trek provee, diseñados para aumentar la satisfacción del cliente y garantizar el cumplimiento de los objetivos económicos del taller.
- Desarrollas una comunicación cercana y profesional con los clientes, recordándoles servicios recomendados, ofreciendo información práctico y construyendo una relación basada en la confianza.
- Gracias a esta labor fortaleces la comunidad local de ciclistas y contribuyes directamente al crecimiento sostenible del taller.
- *Formación = 10%*** Incluso los mejores mecánicos necesitan formación para mantenerse actualizados en las últimas tecnologías.
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Tú eres responsable de que tu equipo esté en el nivel más alto de conocimientos y se mantenga ahí.
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- Supervisas la finalización de los cursos de Trek University por parte de tu equipo.
- Piensas de forma diferente y haces cosas nuevas para sorprender a los clientes.
- *Mantenimiento del taller = 5%*** Te aseguras de que al principio, durante y al final del día el taller está limpio y presenta un aspecto profesional.
- Eres responsable de que el menú de opciones de servicio esté actualizado, con descripciones claras y precios correctos, tanto físicamente como en el software de gestión de tienda.
- *Investigación y reporte de incidencias de producto = 5%*** Reportas cualquier posible incidencia de producto a Trek Bicycle lo antes posible para que pueda ofrecer una solución.
- Ayudas cuando Trek requiere tu conocimiento o feedback.
- *Otras tareas*** Realización de otras tareas solicitadas por el manager.
- Hablar inglés es un plus.
- *Lo que aportarás al equipo*** Una actitud positiva y motivada para ayudar a cada cliente a encontrar lo que necesita.
- Fantástica hospitalidad: un trato cálido y cercano, gran capacidad de escucha y ganas de ayudar en todo lo que puedas, incluso en los días más difíciles y ajetreados.
- Buena comunicación con clientes y compañeros de equipo* Deseo de cultivar las relaciones con los clientes y crear su propia base de clientes* Compromiso de ofrecer la mejor experiencia ciclista posible a cada cliente.
- *Qué ofrecemos*** Contrato Indefinido, tiempo completo* Descuento de empleado en bicicletas y accesorios* Compensación económica si vienes a trabajar en bicicleta* Seguro de vida*If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!
- Trek is a place where you're valued for being you.
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If you're really into bikes, that's great.
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If you're not (yet), that's great too.
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Because there's a lot more to Trek than bikes.
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Every person has a unique history and life experien