Garden Hotel Group es una cadena hotelera con más de 30 años de experiencia, especializada en el segmento vacacional con presencia en 10 destinos y con foco en la expansión internacional. Somos una empresa 100% familiar con amor y vocación por lo que hacemos: Evolucionamos y nos modernizamos, nos expandimos y diversificamos, somos flexibles y nos adaptamos. Siempre mejoramos.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Concebimos todo lo que hacemos desde la responsabilidad (la base de nuestra identidad), la autenticidad (nuestro sello distintivo), la armonía (nuestro ”tarannà” / talante) y la ilusión (nuestro motor). Cuidamos de nuestra tierra y de nuestra gente con la sostenibilidad como una actitud y la economía circular como el medio para conseguirlo, lo que nos ha hecho ser pioneros en sostenibilidad turística.
Descripción de la oferta
En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Recepcionista para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será recibir y acoger a nuestros invitados a su llegada al hotel. Garantizar una experiencia Nivia a nuestros invitados, acogiéncdoles, escuchándoles y con atención en los detalles les "seduciremos" para fidelizarlos.
¿Cuáles serán sus funciones?
- Adelantarse a todas las necesidades del cliente.
- Ofrecer a nuestros clientes todo tipo de servicios tanto internos como externos al hotel.
- Registrar en el sistema de gestión correspondientes los gustos del cliente para futuras visitas.
- Controlar la previsión de ventas, previsión de ocupación y posibles ajustes de precio diariamente.
- Aplicar diariamente los comportamientos generales de Nivia.
- Control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes; gestión de reclamaciones.
- Llevar un control de las quejas de los clientes y seguimiento de las reclamaciones, independientemente del departamento al que corresponda. Verificar la correcta satisfacción final del cliente.
- Realizarla descubierta cuando sea necesario.
¿Cuáles son los requisitos para el puesto?
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto, en hoteles de similares características. xpzdshu
- Alta orientación al cliente, creatividad, orientado al detalle, trabajo en equipo y proactividad.
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