Descripción del puesto / Funciones Buscamos un/a profesional senior en Major Incident, Change & Problem Management, con experiencia en monitorización, alertado y seguridad, para incorporarse a un entorno corporativo internacional de alta exigencia operativa. La posición se centra en la gestión de incidentes críticos, la coordinación transversal de equipos técnicos, la comunicación ejecutiva y la mejora continua de los procesos de calidad de servicio, actuando en entornos complejos, regulados y de misión crítica, con fuerte exposición a la alta dirección. Liderar la gestión de Major Incidents de principio a fin, asegurando una respuesta rápida y eficaz. Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante incidentes críticos. Gestionar procesos de Change y Problem Management bajo marco ITIL. Operar y mejorar sistemas de monitorización y alertado. Comunicación directa y efectiva con stakeholders senior y C-Suite. Elaboración de informes ejecutivos claros y precisos. Participar en la mejora continua del equipo QoS MIM en Barcelona. Participación en guardias on-call (1 semana al mes, aprox.). Requisitos mínimos Amplio conocimiento transversal de IT. Perfil senior, con capacidad para influir y comunicar a nivel C-Suite. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Alta resiliencia al estrés, capacidad de multitarea y gestión simultánea de información (Teams, Outlook, teléfono). Experiencia en roles operativos y de respuesta inmediata. ITIL Foundation (mínimo). Titulación universitaria en IT, Ingeniería u otra disciplina relacionada con comunicación y negociación (Máster valorable). Requisitos valorables Ciudadanía francesa y experiencia académica/profesional en UK o EEUU. Conocimiento de regulaciones IT y seguridad: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, etc. Experiencia tangencial en auditorías y gestión de proyectos. Idiomas Inglés y francés nivel nativo o C1 (imprescindible). Otros idiomas: alemán, italiano, portugués o árabe. Ubicación Disponibilidad para trabajar 3 días presenciales en oficina (Barcelona centro). Disponibilidad para guardias mensuales. ¿Por qué nosotros? ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras! Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional. Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad. Opciones de retribución flexible para adaptarse a tus necesidades. Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar. En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales. ¿Quiénes somos? Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.