📌 IT Operations Specialist (Monitoring & Incident Management)🚀 Sobre el proyectoDesde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico.Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.🚀 Sobre el rolBuscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.🧩 Responsabilidades- Monitorización de entornos de producción y pruebas- Gestión y seguimiento de incidencias y problemas- Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos- Definición y mejora de procesos operativos- Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)- Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas- Soporte a usuarios en distintos entornos- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos- Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas🛠️ Stack / Herramientas- Monitorización y observabilidad:- Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK Stack)- Grafana- Gestión de incidencias / ITSM:- Jira- Gestión de proyectos y documentación:- Jira, Confluence📚 Requisitos- 3-4 años de experiencia en operaciones IT- Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias- Conocimiento de procesos operativos en entornos IT- Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)- Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o similares)- Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)- Nivel de inglés C1 (entorno internacional)- Formación técnica (valorable, no excluyente)💡 Qué buscamos- Perfil analítico y resolutivo- Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador- Buenas habilidades de comunicación- Orientación a mejora continua- Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales✨ Qué ofrecemos- Proyecto en cliente líder del sector bancario- Entorno internacional y colaborativo- Trabajo remoto con viajes puntuales- Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos