Importante grupo del sector Servicios, con más de 1.000 empleados y varias unidades de negocio, busca incorporar a un/a Customer Experience Specialist para su sede en Barcelona.
Tu misión:
Definir y garantizar la promesa de experiencia del cliente, analizando el Customer Journey, impulsando la mejora continua y asegurando una ejecución operativa excelente.
Responsabilidades principales:
- Diseñar la promesa de experiencia del cliente alineada con la estrategia corporativa. - Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora. - Recoger y evaluar insights de clientes (encuestas, quejas, redes sociales, etc.). - Colaborar con equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia. - Monitorizar KPIs y métricas fundamental (NPS, CSAT, CES, SLAs, etc.). - Liderar iniciativas de mejora continua y gestión de casos complejos.
Requisitos:
- Formación en Marketing, ADE o similar. - +2 años de experiencia en Customer Experience. - Conocimiento de metodologías CX (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking). - Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua. - Dominio alto o nativo de castellano y catalán.
Se ofrece:
- Incorporación a un grupo empresarial sólido y en crecimiento. - Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente. - Horario flexible de lunes a viernes. - Modelo híbrido: 1 día de home office a la semana. - Jornada intensiva los viernes y en verano y en Navidad. - Entorno colaborativo, creativo y orientado a la excelencia.
Ubicación: Barcelona
Si te apasiona crear experiencias memorables y liderar la transformación del cliente, ¡te estamos buscando!