StrongAcerca del empleo /strongpbr/ppIDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como strongGuest Experience Specialist /strong en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo. /ppbr/pstrongTHE COMPANY /strongpbr/ppIDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo. /ppbr/pstrongTHE ROLE /strongpbr/ppEl/la strongGuest Experience Specialist /strong, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización. /ppbr/pstrongKey Duties Responsibilities /strongpbr/ppstrongCustomer Interaction Satisfaction /strong /pulliDar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento. /liliGestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. /liliRecoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general. /liliVelar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta. /li /ulpbr/ppstrongExperience Design Quality Control /strong /pulliDesarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group. /liliDiseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia). /liliMonitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online. /liliProponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio. /li /ulpbr/ppstrongTeam Training Coordination /strong /pulliFormar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio. /liliGuiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia. /liliCoordinar con Front Desk, Housekeeping, FB, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped. /li /ulpbr/ppstrongOperational Strategic Responsibilities /strong /pulliDesarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped. /liliSupervisar servicios y atenciones VIP. /liliDetectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general. /liliAnalizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas. /li /ulpbr/pstrongTHE PERSON /strongpbr/ppEl perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura “Count on Me!”: ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción. /ppbr/ppstrongKey Competencies /strong /pulliLiderazgo y orientación al servicio. /liliExcelentes habilidades de comunicación. /liliEmpatía y trato profesional. /liliCapacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción. /liliGestión de conflictos y resolución bajo presión. /liliTrabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos. /liliOrganización, atención al detalle y actitud proactiva. /liliFlexibilidad y capacidad de adaptación. /li /ulpbr/pstrongBackground Skills /strongpbr/pulliExperiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food Beverage. /liliManejo de strongOpera Cloud /strong. /liliConocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio. /liliExperiencia en relación directa con huéspedes. /liliCompetencias en interpretación de datos y análisis de feedback. /liliValorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations. /liliDisponibilidad para trabajar de forma strongpresencial en Mijas /strong. /li /ulpbr/pstrongWHAT WILL YOU GET IN RETURN? /strongpbr/ppstrongSalary: /strong Paquete competitivo acorde a la experiencia. /ppstrongDevelopment: /strong Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. /ppstrongCareer: /strong Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión. /ppstrongExposure: /strong Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento. /p