ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER
Conocimiento Técnico Imprescindible
Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:
️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)
Framework.
Outbound.
Análisis de datos vía Genesys Info Mart.
Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS.
Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
Integraciones API vía Genesys SDK.
Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.
☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX
Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.
Outbound: configuración de campañas y dialer.
Análisis de métricas Cloud.
Diseño y configuración de dashboards.
Automatización de procesos vía bot flows y digital flows.
Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
Otros conocimientos imprescindibles
Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.
Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.
Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.
Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks y Data Actions.
Conocimiento Técnico Valorable
Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
⭐ Aptitudes
Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
Orientación a resultados enfocada en:
Mejorar la productividad
Automatización de procesos
Mejora en eficiencia
Mejora de la experiencia del usuario
Ética y responsable.
Formación Académica
~ Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.