Desde Etalentum te ofrecemos una oportunidad única para unirte a una empresa global, líder en el sector del turismo de lujo y el destination management, con más de 15 años de trayectoria en el negocio de las agencias de viajes receptivas y la creación de experiencias personalizadas. Nuestro cliente busca un/a Director/a de Operaciones para la península Ibérica, uno de los enclaves estratégicos más importantes del turismo de alto standing en Europa. ¿Te apasiona garantizar la máxima precisión logística y la excelencia en cada detalle de la experiencia del viajero? Si buscas un nuevo reto profesional, ¡inscríbete y forma parte del motor estratégico que redefine el turismo receptivo de lujo! Supervisión total de las operaciones de FIT y Grupos en España y Portugal.
- Estandarización y mejora continua de los procesos operativos de extremo a extremo.
- Gestión de incidencias, reclamaciones y seguimiento post-viaje.
- Uso estratégico del CRM para la toma de decisiones.
- Control financiero mediante la supervisión de márgenes, costes y KPIs operativos. Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con capacidad para liderar equipos multiculturales y coordinar proveedores de alto nivel (hoteles, transporte privado, guías especializados).
- Capacidad de planificación estratégica y visión logística para la coordinación de operaciones complejas, garantizando que cada itinerario se ejecute con precisión.
- Persona orientada a la calidad total y al detalle, con un enfoque implacable en la satisfacción del cliente VIP y la consecución de los estándares de servicio más elevados del mercado.
- Gran capacidad adaptativa y de resiliencia para gestionar cambios de última hora y peticiones especiales, asegurando siempre una respuesta ágil, creativa y elegante.
- Mentalidad financiera y de gestión por objetivos, enfocada en la rentabilidad de las operaciones sin comprometer la exclusividad ni el valor añadido de la propuesta de viaje. Posición estable dentro de una empresa consolidada y en constante crecimiento (contrato indefinido).
- Experiencia requerida: - Más de ocho años de experiencia gestionando la operativa de agencias de viajes receptivas en España y Portugal Formación requerida: - Grado universitario en Turismo, ADE y/o similares. Idiomas requeridos: - Español: Nativo.
- Inglés: Avanzado (C1) o nativo. Experiencia o conocimiento del ocio, la hostelería y la restauración.
- Formación en formación en dirección hotelera, finanzas o gestión de proyectos