¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales. En Ocasionplus, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente. Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso. Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución. ¿Qué harás en tu día a día?
Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión.
Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo.
Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones.
Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente.
Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias.
Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce.
Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público. Requisitos ideales
Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución.
Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce).
Valorable experiencia en el sector automoción.
Destacado comunicación escrita y verbal.
Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS/reseñas).
Capacidad de análisis y redacción impecable.
Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua. ¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño.
Horario presencial: lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h.
Salario según valía.
Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión.
Capacitación continua y ambiente profesional con oportunidades reales de desarrollo. En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡Te estamos esperando!