¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales.
En Ocasionplus, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso.
Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución.
¿Qué harás en tu día a día?
• Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión.
• Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo.
• Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones.
• Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente.
• Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce.
• Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público.
Requisitos ideales
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución.
• Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce).
• Valorable experiencia en el sector automoción.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS/reseñas).
• Capacidad de análisis y redacción impecable.
• Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua.
¿Qué te ofrecemos?
• Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño.
• Horario presencial: lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h.
• Salario según valía.
• Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión.
• Formación continua y entorno profesional con oportunidades reales de desarrollo.
En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado.
¡Te estamos esperando!