Marketing Product Manager (Hospitality Industry)
Barcelona (Híbrido)
Nos caracterizamos por ofrecer una experiencia de alta calidad, combinando diseño, funcionalidad y servicio orientado al detalle. En el marco de nuestro crecimiento y mejora continua, buscamos incorporar un/a Product & Experience Design Manager para liderar el desarrollo de producto y la optimización de la experiencia del cliente.
La posición estará basada en Barcelona (modelo híbrido).
Buscamos un perfil con experiencia previa en hospitality, dinámico, resolutivo y con gran capacidad multitarea, que lidere el desarrollo y mejora de nuestro producto y de las comunicaciones con clientes durante toda su estancia.
El rol tiene un fuerte componente práctico y operativo, enfocado a mejorar la experiencia del huésped y aumentar su satisfacción.
Desarrollo de Producto
Identificar oportunidades de mejora y evolución del producto en todos los edificios.
Desarrollo e implementación de nuevos add-ons y servicios complementarios, como:
Desayunos
Promociones de parking
Mejora continua de la calidad del producto físico:
Equipamiento de apartamentos
Check-in y check-out
Procedimientos internos que impactan la experiencia del huésped
Análisis de feedback de clientes, reseñas y valoraciones para implementar mejoras concretas.
Comunicación con Clientes & Guest Journey
Implementación y optimización de las comunicaciones virtuales con clientes durante toda su estancia:
Mejora de los flujos de comunicación automatizados (email, PMS, CRM, mensajería).
Diseño y mejora de la experiencia digital del huésped.
Colaboración estrecha con Operaciones y Revenue para alinear comunicación, producto y experiencia.
Experiencia de Cliente
Diseñar y mejorar la experiencia global del huésped.
Implementar mejoras que aumenten la satisfacción, las valoraciones y la repetición.
Experiencia previa en hospitality (hoteles, apartamentos turísticos o similares).
Experiencia en desarrollo de producto y/o experiencia de cliente.
Alta atención al detalle.
Experiencia en gestión de comunicaciones digitales con clientes.
Se valorará experiencia con PMS/CRM (especialmente MEWS).
Nivel alto de inglés (imprescindible).
Salario muy competitivo, por encima de los estándares del mercado, acorde a la seniority y experiencia.
• Horario flexible (flexibilidad en la hora de entrada y salida).
• Preferiblemente basado/a en Barcelona (modelo híbrido), aunque se considerarán candidatos/as remotos dentro de Europa con un perfil sólido.
• Oportunidad de incorporarse a una marca de hospitality en fuerte crecimiento y expansión internacional.
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