Este puesto es parte del equipo de Prestación de Servicios responsable del soporte a los usuarios locales y presenciales, la capacitación y la ejecución de proyectos. La persona seleccionada dará asistencia técnica avanzada y consultoría en diversas plataformas de TI, actuando como recurso de escalado para la resolución rápida de problemas y soluciones, de acuerdo con los procedimientos de Operaciones Globales de TI. Además, esta función incluye responsabilidades clave alineadas con un centro de servicios global centralizado y compartido, tales como :
* Gestionar solicitudes de servicio e incidencias a través de múltiples canales:
en persona, por correo electrónico y en reuniones de Zoom.
* Proporcionar servicios de conserjería específicamente para líderes ejecutivos.
* Gestionar las colas de solicitudes e interactuar con los usuarios comerciales a diario para resolver problemas.
* Facilitar la incorporación de nuevas contrataciones en materia de TI para garantizar el acceso oportuno y la incorporación de los conocimientos de TI.
* Realizar una revisión rutinaria de los artículos internos de la base de conocimientos para identificar y abordar las lagunas en la documentación.
El puesto requiere conocimientos avanzados de ingeniería de sistemas de TI para diagnosticar y resolver problemas del usuario final, solucionar anomalías en la infraestructura y las aplicaciones y prestar asistencia técnica a distancia.
Lo que harás
* Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes internos de Aristocrat y el equipo de TI de Global Aristocrat.
* Proporcionar un servicio al cliente profesional y de alta calidad con un fuerte énfasis en la experiencia del cliente y la desescalada.
* Realizar tareas de manera eficiente en un entorno acelerado y orientado al equipo, priorizando y gestionando el tiempo y los proyectos con eficacia.
* Proporcionar soporte de segundo nivel, incluyendo configuraciones de dispositivos, reconstrucciones, copias de seguridad, implementaciones y actualizaciones de tecnología.
* Proporcionar servicios de apoyo de TI a los líderes ejecutivos.
* Administrar solicitudes de servicio e incidentes a través de múltiples canales, incluyendo Zoom y correo electrónico.
* Facilitar la incorporación de nuevas contrataciones y ayudar con los procesos de incorporación de TI.
* Revisar y actualizar los artículos de la base de conocimientos interna para garantizar la exactitud y llenar las lagunas en la documentación.
* Crear, actualizar, escalar y cerrar incidentes y solicitudes de servicio utilizando el sistema de emisión de tickets (ITSM).
* Desarrollar y documentar procesos y procedimientos técnicos para apoyar la mejora continua.
* Realizar administración avanzada de cuentas de usuario en Active Directory y otros sistemas empresariales.
* Apoyar el uso de las herramientas locales y remotas de videoconferencia y colaboración, incluido Zoom.
* Colaborar con los proveedores de hardware, los vendedores y los equipos internos para citar, pedir e instalar el equipo.
* Participar en equipos para la configuración del sistema, las pruebas y el despliegue de nuevas tecnologías.
* Trabajar en la adhesión a las directrices y protocolos de seguridad e infraestructura.
* Ayudar a los directores y administradores regionales con proyectos e iniciativas de TI, según sea necesario.
* Proporcionar soporte técnico remoto y utilizar ITSM, seguimiento de problemas y herramientas de gestión de activos de manera eficaz.
* Mantener registros precisos de activos para asignaciones, reparaciones y mantenimiento.
Lo que estamos buscando
* Gran énfasis en ofrecer una excelente experiencia al cliente y una efectiva reducción de la escalada.
* Enfoque colaborativo y orientado a la solución con fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Capacidad de adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y trabajar independientemente con mínima supervisión.
* Gran enfoque en la mejora continua de los procesos.
* Capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno técnico acelerado.
Competencias técnicas :
* Amplio conocimiento técnico en la pila de tecnología de Microsoft, IAM, redes y servicios de dominio.
* Experiencia usando Office 365, el soporte de Windows y herramientas de soporte técnico remoto como Zoom y otras plataformas de videoconferencia.
* Familiaridad con la ITSM, el seguimiento de problemas y las herramientas de gestión de activos.
* Conocimiento de herramientas de colaboración como Lifesize y Polycom.
* Experiencia en Active Directory y administración avanzada de cuentas de usuario.
* Se valorará la experiencia en gestión de dispositivos móviles.
* Certificaciones requeridas o preferidas :
A+, MCITP (requerido), Security+, Network+ (plus), ITIL Foundation.
* Se considera beneficiosa la experiencia en soporte de Google Workspace (G Suite).
Exigencias físicas, mentales y medioambientales :
* Principalmente en entornos de oficina / producción, requiere destreza manual y algunos viajes nacionales.
* Capacidad para levantar y mover equipos según sea necesario, incluyendo levantamiento de peso y empuje / arrastre de carritos (hasta 60 kg).
Por qué Aristocrat?
Aristocrat es una empresa líder a nivel mundial en contenido y tecnología de juegos, y una editorial de referencia en juegos móviles gratuitos. Ofrecemos un alto rendimiento a nuestros clientes B2B y hacemos participes a millones de personas que disfrutan con nuestros juegos de casino y para móviles. Y aunque nos centramos en la diversión, no olvidamos nunca nuestras responsabilidades. Nos esforzamos para ser referentes en juego responsable y elevar los estándares en gobernanza corporativa, bienestar de los empleados y sostenibilidad. Somos una empresa diversa, unida por valores comunes y una misión inspiradora :
llenar de alegría la vida gracias al poder del juego.
Nuestro compromiso es crear un entorno en el que se valoren las diferencias individuales y donde todos los empleados tengan la oportunidad de desarrollar su potencial. Damos la bienvenida y animamos a presentar su candidatura a personas de todas las edades, géneros, razas, etnias, orígenes culturales, condición de discapacidad o que se identifiquen como parte del colectivo LGBTQ+. EEO H / M / D / V
* Empresa líder mundial en entretenimiento de juegos
* Atractivo paquete de beneficios
* Oportunidades de carrera a nivel internacional
Nuestros valores
* All about the Player
* Talent Unleashed
* Collective Brilliance
* Good Business Good Citizen
Disponibilidad para viajar
Ninguna
Información adicional
Según la naturaleza de tu función, es posible que tengas que registrarte en la Nevada Gaming Control Board (NGCB) o en otras jurisdicciones de juego en las que operamos.
En este momento, no podemos tramitar visados de trabajo para este puesto. Los candidatos deben tener permiso para trabajar a tiempo completo en el país donde se ofrece la vacante, sin necesidad de visado ahora ni en el futuro.
Técnico / a de Soporte IT - ¡Haz que la tecnología fluya en una empresa líder!
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