Soporte y atención a usuarios
Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad. Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos. Gestión de permisos en diferentes aplicaciones. Apertura, gestión, seguimiento, escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now. Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos. Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido), asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo:
* Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.
* Actuaciones en Rack de comunicaciones: etiquetado, organización, cableado, parcheado de tomas, instalación de routers, switches (algunos con administración remota: Aruba), telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
* Instalación de equipos incluyendo periféricos, pantallas, impresoras de documentos, impresoras de cintas, impresoras QR, videocámaras, escáneres, firmadores electrónicos.
* Domótica. Comprobación de los sistemas de iluminación, climatización, audio de las salas.
* Diferentes configuraciones multimedia: TVs, pantallas, altavoces, micrófonos, proyectores, esferizes y miniPCs para mostrar información.
* Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos: SAP, aplicaciones corporativas, etc.
Comunicación constante con proveedores, mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran.
Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa: participación en seguimiento de servidores, actualizaciones, despliegues y servicios críticos.
Intervenciones orientadas a la prevención, mantenimiento y soporte, incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio.
Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams, Zoom, etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos: videocámaras, micrófonos, altavoces, compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas, así como su conservación, organización y mantenimiento. Inventarios. Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles, móviles, iPads, impresoras). Etiquetado de dispositivos, registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
Equipos centros: preparación, configuración y montaje (desde oficinas centrales): instalación y configuración de PCs, portátiles, teléfonos fijos e impresoras, entre otros. Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas. Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes. Configuración de aplicaciones corporativas (SAP, Zoom, VPN entre otras). Preparación, empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos, para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.
Gestión de dispositivos móviles, tablets y líneas. Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager. Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo, borrado remoto, localización, enrolamiento). Altas, bajas y modificaciones de líneas móviles: tramitación completa de nuevas líneas para usuarios, gestión de bajas al salir y modificaciones de tarifa o servicio. Gestión de duplicados (tarjetas SIM). Solicitud de eSIM para iPads o iPhones corporativos. Gestión de roaming corporativo: configuración, activación y solicitud de servicios. Medidas de seguridad ante robo o extravío: bloqueo remoto, baja de SIM, borrado de datos y bloqueo en Intune. Comunicación directa con usuarios para guiarlos en la configuración y uso de estos dispositivos. Configuración de aplicaciones y permisos adaptada a las necesidades de los departamentos.
Documentación:
* Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros, priorizando incidencias recurrentes.
* Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos, según los requerimientos.
Administración de usuarios y accesos: altas, bajas y modificaciones en Directorio Activo; solicitudes en aplicaciones y servicios corporativos; gestión de permisos y credenciales; administración de contraseñas (KeePass); configuración de 2FA; gestión de permisos en carpetas compartidas; instalación y gestión de certificados digitales y uso de herramientas como RedTrust, Autofirma, Registradores y Factura-e.
Gestión y supervisión de impresoras corporativas, impresoras de etiquetas especializadas y escáneres, administrándolos de forma remota y centralizada. Redes e infraestructuras: realización de altas de líneas fijas y servicios/gestión de incidencias de internet y telefonía; supervisión y monitorización de conectividad y pruebas de red; gestión de desvíos de sedes centrales. Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones, incidencias o comunicaciones internas.
Soporte de hardware y software: instalación, configuración y mantenimiento de PCs, portátiles, impresoras, monitores, teléfonos y periféricos; diagnóstico y resolución de fallos en Windows, macOS y ocasionalmente Linux. Gestión de sistemas operativos y productividad: Microsoft 365, Google Workspace; Active Directory, Azure AD, GPO; redes: LAN, Wi‑Fi, VPN, IPs; seguridad: políticas de seguridad, cifrado, actualizaciones; concientización sobre ciberseguridad. Herramientas de gestión y ticketing: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice. Soporte remoto y presencial con herramientas como TeamViewer, AnyDesk y Remote Desktop. Gestión de dispositivos móviles (MDM): Intune, Jamf o MobileIron.
Habilidades interpersonales: atención al cliente, comunicación efectiva, paciencia, empatía, trabajo en equipo, gestión del tiempo, adaptabilidad.
Requisitos
Habilidades técnicas y personales para soporte técnico y funcional en entorno corporativo. Se indican capacidades de soporte de hardware y software, gestión de sistemas operativos y herramientas de productividad, redes, seguridad informática, herramientas de gestión y ticketing, soporte remoto y presencial, y gestión de MDM. Se valorará experiencia con ServiceNow y plataformas similares, así como capacidad de comunicación con usuarios y equipos.
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