Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros.
Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial.
La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
¿Estás listo para liderar la estrategia operativa de nuestras cuentas clave? En Konecta buscamos un/a Account Manager con visión 360o para ser el motor que transforme las necesidades de nuestros clientes en éxitos reales. Tu misión será garantizar el equilibrio perfecto entre la excelencia en el servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Liderazgo de Cuenta: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación.
- Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones.
́- Control y Rentabilidad: Monitorizar KPIs de calidad y financieros, adelantándote a riesgos mediante planes de contingencia eficaces.
- Impulso de Innovación: Detectar tendencias y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.
¿Qué buscamos en ti?
- Visión Estratégica y Analítica: Decisiones inteligentes basadas en datos.
- Foco en Resultados: Orientación total a la creación de valor y rentabilidad.
- Liderazgo Relacional: Capacidad para construir confianza y comunicar con intención.
- Agilidad: Adaptación y liderazgo en entornos dinámicos y retadores.
Tu Experiencia y Perfil:
- Formación: Administración, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos.
- Trayectoria: Experiencia previa como Account, Business o Service Manager, preferiblemente en entornos BPO, Consultoría o Servicios IT.
- Gestión de KPIs, control de costes, negociación y gestión de riesgos.
- Idiomas: Nivel de inglés B2.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Impacto Real: Gestión de proyectos estratégicos para marcas líderes a nivel global.
- Autonomía: Libertad para proponer y ejecutar mejoras sobre tu unidad de negocio.
- Crecimiento: Un entorno competente que premia la iniciativa y el talento proactivo.
- Flexibilidad y Cultura: presencial en nuestra oficina de Llacuna 9 a 18 L-V. Cultura orientada a las personas y resultados.
Contrato indefinido.
Salario: segun convenio en función del perfil.
Posibilidades formativas y de desarrollo profesional dentro de la empresa.
¿Aceptas el desafío?