Auditor Calidad Departamento Atención al Cliente
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¿Te apasiona la calidad y quieres marcar la diferencia en cada interacción con el cliente?
En Novaluz Energía, cada conversación es una oportunidad para generar impacto real.
Y tú puedes ser quien eleve esa experiencia al siguiente nivel.
Buscamos un/a Auditor/a de Calidad para nuestro Call Center
Una persona detallista, analítica y con vocación de excelencia, que quiera impulsar el cambio desde el corazón de la experiencia cliente.
Tu misión:
* Auditar llamadas y canales digitales con enfoque en mejora continua.
* Identificar desviaciones, patrones y oportunidades para optimizar procesos.
* Trabajar mano a mano con Formación y Operaciones.
* Generar informes claros y accionables.
* Ser la voz que garantiza una atención de primer nivel.
Lo que necesitas traer:
* Experiencia como auditor/a de calidad en Call Center.
* Capacidad analítica, orientación al detalle y mentalidad resolutiva.
* Comunicación impecable y enfoque constructivo.
* (Valorable) Conocimiento del sector energético y normativas aplicables.
Lo que te espera en Novaluz:
* Proyecto sólido con propósito y proyección.
* Contrato indefinido + salario competitivo.
* Horario intensivo y formación continua.
* Cultura cercana, colaborativa y motivadora.
* Eventos, afterworks, vacaciones en fechas clave y beneficios que se disfrutan.
Reconocimientos que avalan nuestra cultura:
* Mejor Empresa para Trabajar en Málaga (2023 y 2024)
* Top España 2022 - Great Place to Work
* Top 25 Europa
* Certificación B Corp 2024
¿Quieres ser parte de una empresa que apuesta por el talento, la sostenibilidad y la calidad real? ÚNETE A NOVALUZ. Donde el cambio empieza contigo.
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