Operador/a N1 – Técnico/a de Sistemas / HelpDesk | Barcelona
Ubicación: Barcelona | Turnos rotativos 24x7
Empresa: Irium
En Irium buscamos incorporar un/a Operador/a Nivel 1 con perfil técnico de sistemas o HelpDesk para formar parte del equipo del Centro de Control del CTTI. Si tienes experiencia en entornos de operación, incidencias y sistemas, y te interesa un puesto con gran proyección y responsabilidad, ¡te estamos buscando!
️ Responsabilidades
* Identificar mejoras en herramientas de gestión de incidencias y procedimientos.
* Supervisar la calidad del trabajo del equipo técnico 24x7.
* Gestionar el buzón de correo del servicio y garantizar su correcto tratamiento.
* Ejecutar informes y reportes (mensuales, ad hoc, etc.).
* Dar seguimiento a incidencias: tiempos, escalados, resolución y calidad.
* Asistir y liderar en incidencias críticas para la compañía.
* Coordinar con proveedores y escalar incidencias complejas.
* Asegurar cambios mayores nocturnos y monitorizar su ejecución.
* Participar y convocar comités de crisis y salas técnicas.
* Revisar el estado del Centro de Control al inicio y cierre del turno.
* Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del CTTI.
* Crear y mantener documentación operativa de procesos.
Perfil Requerido
* Experiencia en HelpDesk, técnico de sistemas u operador de control.
* Buen manejo de herramientas de ticketing y monitorización.
* Capacidad de análisis, comunicación clara y trabajo en equipo.
* Proactividad para proponer mejoras y gestionar documentación.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable con gran visibilidad y responsabilidad.
* Entorno colaborativo y altamente tecnológico.
* Oportunidades reales de crecimiento dentro de Irium.
¡Únete a Irium y forma parte de un equipo que garantiza la continuidad de servicios clave!
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