Securitas Direct es ahora Verisure, también en España.
Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en la capa de estrategia y gestión del portfolio.
Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing.
Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.
Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.
¿Cómo será tu día a día?
* Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad
* Liderar iniciativas end-to-end orientadas a: Reducción de churn, Incremento de ARPU (upselling y pricing) y Mejora de la experiencia de cliente.
* Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio
* Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento
* Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave.
* Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación.
* Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección.
* Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados.
Requisitos imprescindibles
* Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar
* Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)
* Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave
* Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio
* Nivel avanzado de Excel y PowerPoint ; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
* Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables
* Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior
* Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados
* Nivel avanzado de inglés (portugués valorable)
Competencias clave
* Pensamiento crítico y orientación a resultados
* Curiosidad intelectual y enfoque analítico
* Proactividad y capacidad de anticipación
* Adaptabilidad a entornos dinámicos
* Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa
* Trabajo en equipo y orientación al cliente
* Perfil “hands-on”, con mentalidad de ejecución
¿Qué te ofrecemos?
* Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)
* Exposición a toma de decisiones a nivel senior
* Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible
* Entorno analítico y orientado a ejecución
* Desarrollo profesional en un área clave para el negocio
En Verisure, las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
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