Buscamos incorporar un/a Informático/a Junior con español y portugués para servicio de atención y soporte a clientes en entorno tecnológico.
La posición combina Soporte técnico básico en instalación, configuración y uso de productos de red y Apoyo puntual a un segundo servicio cuando sea necesario.
Requisitos Obligatorios
Nivel alto de español.
Portugués avanzado.
Conocimientos intermedio de informatica y redes.
Funciones principales
Atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico y chat.
·Actuar como interfaz inicial entre el servicio y los clientes que experimentan dificultades técnicas con sus productos de red.
Guiar a los clientes a través de los procesos básicos de resolución de problemas, como reinicios, actualizaciones de firmware y cambios básicos de configuración.
Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes, los problemas técnicos y las etapas de resolución de problemas en el sistema de tickets para fines de seguimiento y escalado.
Reconocer cuándo los problemas requieren conocimientos técnicos avanzados.
Orientación al cliente y resolución de incidencias.
Se ofrece incorporación a un servicio estable, formación inicial y desarrollo en contexto tecnológico.
Horario:
- L-V (10.00h a 19.00h)
Agilidad en gestión administrativa y seguimiento de casos.
Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.
Experiencia previa en atención al cliente o contact center (valorable).
Requisitos valorables